促成理解的溝通與沖突管理
目標學員：
新晉管理者、主管、部門經理、項目經理等
課程收益：
-通過個人績效測評（可選）和DISC測評，了解自己的溝通特點和社會風格
-具備識別他人社會風格的能力，并調整自己的溝通策略
-通過對溝通目的和對象分析，學會為溝通做計劃的方法和步驟，策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
-運用聆聽、反饋和表達的技巧，說服與引導相結合，提升溝通的有效性
-了解沖突的起因和發展階段，識別存在的沖突
-學會通過分析，策略性選擇沖突的應對方式，并掌握三種應對沖突的基本技巧
課程內容：
模塊一：溝通無處不在
?溝通的三個信息
?視頻：“上司與下屬”他們在溝通什么
?我們用什么來溝通
?溝通的發生過程
模塊二：聆聽與反饋的“三明治”法
?溝通的風險階梯
?積極的聆聽
?反饋的技巧
?一對一訓練：“三明治法則”聆聽-反饋-表達（標準案例或企業調研定制）
模塊三：促成理解的溝通
?什么是有效
?溝通的六個要素
?溝通計劃五步法
?溝通的兩個層面
?小組決策：我們去哪兒（標準案例或企業調研定制）
?“推”“拉”結合提升溝通有效性
?小組決策回放：我的溝通習慣是什么？如果可以重來，我會怎樣溝通
?一對一練習：溝通的PAC模型（標準案例或企業調研定制）
模塊四：發現身邊的沖突
?小組分享：你經歷的一次沖突
?小組雕塑?。簺_突無處不在
?什么是沖突？小組圖畫：沖突的類型
?沖突的發展階段
?小組辯論：沖突好還是不好
模塊五：沖突的三個關鍵因素
?個人績效診斷報告回顧：我們的三種關注點
?小組展示：文化不同知多少？（外資企業：中西文化對比）
?組織中不同的人
?自我認識：DICS社會風格測評與解讀
?認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
?不同社會風格的應對策略
模塊六：沖突應對策略
?小組分享：面對沖突，我的習慣做什么
?五個不同的應對策略
?策略是用來選的
模塊七：來自內心的沖突
?案例分享：我們的感受
?‘盒子’里還是’盒子’外？
?沖突中，我們在關注什么？
?小組討論：如何應對廣場舞的苗頭？
模塊八：沖突應對技巧
?喬·哈里窗的秘密
?加法減法思維練習
?哈佛大學談判模型
?團隊練習：橙子市場的談判（或企業調研定制案例）