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    2. 員工關系

      企業員工心理健康知識講座

      2022-03-30 10:20:09 起贏團建 3

      廣州拓展

      企業員工心理健康知識講座

      (2天)

      課程背景

      你知道

      ——心理健康與心理正常的區別與聯系是什么

      ——人類的心理防御有哪些

      ——心理健康的標準有哪些

      ——心理健康與身體健康的關系是什么

      ——引發心理與行為問題的生物學與非生物學因素有哪些

      ——導致心理疾病的錯誤觀念與心理誤區是什么

      ——什么在困擾中國人的心理

      ——何謂一般/嚴重心理問題/神經癥性問題/可疑神經癥的診斷標準

      ——適應能力與積極心態的作用是什么

      ——何謂壓力與情緒管理的方法論

      ——壓力與情緒管理的具體措施有哪些

      ——如何進行情緒管理與調控

      ——溝通在人際關系中的重要作用是什么

      ——婚戀心理與家庭幸福的關系是什么

      ——如何利用心理學知識增強我們的身心健康


      課程收益

      1.幫助學員了解心理學基本理論體系

      2.幫助學員掌握心理健康常識,并將相關知識點運用于實際心理問題的分析與理解之中

      3.幫助學員掌握員工心理健康的基本管理方法、管理手段和具體措施

      4.通過對90項癥狀清單(SCL-90)、抑郁自評量表(SDS)及焦慮自評量表(SAS)等的作答,初步檢驗學員的心理健康水平

      5,組織獲益:降低缺勤率,增加留職率;改善組織氣氛,提高員工士氣;改進生產管理,提高生產效率;降低組織營運成本,提高組織公眾形象

      6,個人獲益:降低工作壓力,減少失業機會;消除不良嗜好,節省家庭開支;增進個人身心健康,促進家庭和睦;改善家庭與工作及社區關系;提高個人生活質量,保持社會安寧


      課程最佳適宜行業:服務業、企業客服部門、航空/遠洋/能源/交通運輸/軍隊/司法等對心理素質要求較高、較硬的行業或部門


      課程最佳適宜時機:機構撤并、危機事件、裁員、組織變革、個體遭遇重大變故時


      課程對象:全體員工;企業所有者;HR從業者/專員/主管/經理;企業中/高層管理人員;企業法務人員;員工關系管理專員;黨群工作者;EAP專員等


      課程特色:課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練,突出實戰性與實用性


      課程大綱

      第一編 心理健康與心理正常的區別與聯系


      心理健康:“一種完整的身體、心理和社會的良好狀態,而不僅僅是沒有疾病或傷殘(WHO,1948);“不僅僅是沒有疾病和痛苦,而且包括在身體、心理和社會方面的完好狀態”(WHO,1978)

      1. 醫學標準:軀體疾??;腦功能失調;心理/行為表現;已發生的精細的分子水平上的變化

      2. 統計學標準:根據個體偏離平均值的程度來決定:天才與瘋子

      3. 內省經驗標準:病人內省+觀察者內省/比較

      4. 社會適應標準

      5. 心理學標準

      5.1 主觀世界與客觀世界的統一性原則

      5.2 心理活動的內在協調性原則

      5.3 人格的相對穩定性原則

      6. 十種正常的異常心理現象 

      6.1 疲勞感

      6.2 焦慮反應

      6.3 類似歇斯底里現象

      6.4 強迫現象

      6.5 恐怖和對立

      6.6 疑病現象

      6.7 偏執和自我牽掛 

      6.8 錯覺

      6.9 幻覺

      6.10 自笑、自言自語

      討論與互動:神經病與精神病

      1. 弗洛伊德

      1.1 兩個命題

      (1)心理過程主要/可以是潛意識的,意識僅僅是分離部分與動作

      (2)廣義與狹義的性的沖動,都是神經病與精神病的重要起因

      1.2 五個推斷:

      (1)人類的生物本能是心理活動的動力即“力必多”

      (2)“力必多”產生、發展的三個階段:口欲期、肛欲期和生殖器期

      (3)心理活動存在于潛意識、前意識和意識中,與此對應“本我”、“自我”和“超我”

      (4)“本我”、“自我”和“超我”分別按“快樂原則”、“現實原則”和“道德原則”活動

      (5)人類具有防止焦慮的能力,即“防御機制”

      1.3 三個緣由:“固著”、焦慮、壓抑

      2. 巴浦洛夫:“引起機能性神經障礙的兩個條件,一個是興奮過程和抑制過程的艱難相遇,即這兩個過程的沖突;另一個是強有力的、異乎尋常的刺激”。如神經衰弱與癔病

      3. 馬斯洛:心理異常是由于“潛能”的特征受到了阻礙,是“自我”無法實現的結果


      第二編 阿Q的世界——人類的心理防御機制

      1. 逃避 

      1.1 壓抑:“失去的哀傷”,“忘記了最好” 

      1.2 否定:“眼不見為凈”,“掩耳盜鈴” 

      1.3 退化:哎喲,媽呀!” 

      1.4 潛抑:“俄狄浦斯情結”(戀母弒父,從未斷乳),“偷窺沖動” 

      2. 自騙 

      2.1 反向:“我的心里只有你,沒有他”;“此地無銀三百兩”;“以退為進”/“口蜜腹劍”;“笑里藏刀” 

      2.2 合理化:得意時是儒家,失意時是道家”;酸葡萄——“自古紅顏多薄命”,“紅顏是禍水”;甜檸檬——“傻人有傻?!?,“塞翁失馬,焉知非?!?,“知足常樂”;推諉——“愛之深,責之切”,“因為我愛你” 

      2.3 儀式抵消:“歲歲平安” 

      2.4 隔離:“仙逝”;“長眠”;“歸天” 

      2.5 理想化:過高評價 

      3. 攻擊

      3.1 轉移:打狗看主人”;“愛屋及烏”;“不看僧面看佛面”;“一朝被蛇咬,十年怕草繩” 

      3.2 投射:《臨淵羨魚》;“代罪羔羊”;“五十步笑百步” 

      4. 代替

      4.1 幻想:“白日夢” 

      4.2 補償:“失之東隅,收之桑榆” 

      5. 建設

      5.1 認同:“狐假虎威”;“東施效顰” 

      5.2 升華:將一些本能的行動如饑餓、性欲或攻擊的內驅力轉移到一些自己或社會所接納的范圍


      第三編 心理健康的標準

      馬斯洛的心理健康標準

      1.了解并認識現實,持有較為實際的人生觀

      2.悅納自己、別人以及周圍世界

      3.情緒與思想表達比較真實自然

      4.有較寬廣的視野,以問題為中心,而不是以自我為中心

      5.有超凡脫俗的本質、靜居獨處的需要

      6.有自主的、獨立于環境和文化的傾向性

      7.有永不衰退的欣賞力

      8.曾有引起心靈震動的高峰體驗、浩瀚澎湃的心靈感受

      9.愛人類并認同自己為全人類的一員

      10.與為數不多的朋友建立深重的個人友誼

      11.有民主風格,尊重他人意見

      12.有高度德行,能區別手段與目的,絕不為達到目的而不擇手段

      13.帶有哲學氣質,有幽默感

      14.有創見,不墨守成規

      15.對世俗合而不同

      16. 對生活環境有時時改進的意愿與能力

      健康等級

      1. 高度健康:完全符合標準(不到10%) 

      2.一般健康:心情常愉快,適應能力強,善與人相處,能較好完成同齡人應完成的活動,具情緒調節能力(70%左右) 

      3.輕度失調:不具同齡人所應有的愉快,與人相處略感困難,生活自理吃力(15%左右) 

      4.嚴重病態心理:表現為嚴重的適應失調,不能維持正常的工作與生活(不到5%)

      心理健康的一般標準 

      1. 對現實生活具有敏銳的知覺

      2. 熱愛生活、他人與大自然

      3. 在所處的環境中能保持獨立的安靜狀態

      4. 注意基本的哲學和道德倫理

      5. 對日常所發生的事情保持興趣

      6. 樂于助人,能和一些人建立友誼

      7. 能兼容并納,聽取各種不同的意見

      8. 工作有創造性,能克服困難

      9. 具有幽默感,但又不落俗套

      10. 能承受歡樂與憂傷的考驗

      健康等級 

      8-10條者為心理健康

      4-7條者為心理基本健康

      3條及以下者為心理不健康


      第四編 心理健康與身體健康的關系

      1.冠心病和A型行為之間的關系

      2.原發性高血壓與情緒狀態和人格特點的關系

      3.不良情緒對消化性潰瘍的重要作用

      4.人格特征與偏頭痛的關系

      5.強烈情緒情感與健康的關系

      6. 心理健康對身體健康的功能與作用

      6.1. 積極的心態和情緒有益于人的軀體健康:當人們心情愉快的時候,身體會分泌出“快樂荷爾蒙”——內啡肽、腦磷酸、多巴胺等物質,這些物質——

      (1)具有嗎啡的作用,讓人體產生快感

      (2)具有維持體內細胞和器官活力的作用

      (3)具有提高人體免疫力的作用

      6.2. 消極的心態和情緒有損于人的軀體健康:當人們承受精神壓力和情緒抑郁的時候,身體會分泌出大量的“痛苦荷爾蒙”——腎上腺素、去甲腎上腺素等物質;此時人體的激素水平比正常值可相差7-34倍,因此會嚴重破壞人們的身體機能


      第五編 引發心理與行為問題的生物學與非生物學因素

      1. 軀體創傷或疾病

      2. 饑餓

      3. 性剝奪

      4. 睡眠剝奪

      5. 噪音

      6. 氣候(霧霾)

      7. 精神性壓力源

      7.1 錯誤認知結構

      7.2 長期道德沖突

      7.3 個體不良經驗

      7.4 個性不良心理

      (“男人沒一個好東西!”)

      8. 社會環境性壓力源

      8.1 純社會性問題

      (1)重大社會變革(二胎政策)

      (2)重要人際關系破裂(失戀、離婚)

      (3)家庭長期沖突

      (4)戰爭

      (5)監禁

      8.2 人際關系適應問題

      (1)恐人癥

      (2)社交不良

      9. 工作組織中的壓力源

      9.1 工作本身/條件

      9.2 組織中的角色模糊/沖突、任務欠載/超載

      9.3 職業發展

      9.4 組織結構與文化

      9.5 組織中的人際關系

      10. 個性特征:遺傳、氣質、性格、人格、性別、早期經歷、年齡、智力、知識經驗、社會地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對事件的認知、態度和行為——從而導致人們的心理問題

      11. 社會比較與認知不協調

      11.1. 社會比較理論

      11.2. 認知不協調理論

      12. 社會選擇與心理沖突

      12.1. 有限理性

      12.2. 后悔的時間模型

      12.3. 沉沒成本效應

      12.4. 鱷魚法則

      13. 生活事件與環境變化

      14. 壓力的內省體驗——內心沖突


      第六編 導致心理疾病的錯誤觀念與心理誤區

      錯誤觀念

      1. 人有多大志,能成多大事

      2. 只要努力,必能成功

      3. 壓力等于動力

      4. 追求絕對公平

      5. 人生不應該有痛苦,至少我不應該有

      6. 追求完美

      7. 自我中心(不顧他人)

      8. 非此即彼(兩極化)

      9. 極端化(偏激)

      10. 不合理信念之絕對化要求

      10.1 反黃金法則:我對別人好,別人也必須對我好

      10.2 黃金法則:像你希望別人如何對待你那樣去對待別人

      11. 不合理信念之過分概括(一點也不關心我)

      12. 不合理信念之糟糕至極(我的未來毫無希望)

      心理誤區

      1. 應該論

      2. 尋贊許

      3. 自我貶低

      4. 自責

      5. 埋怨


      第七編 什么在困擾中國人的心理

      1. 中國人常見的心身疾病

      1.1 心血管系統:心慌、心悸、偏頭痛、高血壓

      1.2 呼吸系統:哮喘、過度換氣、胸悶

      1.3 消化系統:潰瘍、腹瀉、胃炎

      1.4 免疫系統:風濕性關節炎、紅斑狼瘡、慢性肝炎

      1.5 皮膚表現:蕁麻疹、神經性皮炎、過度出汗

      1.6 內分泌系統:甲亢

      1.7 慢性疼痛:腰酸背疼、肩部、脖子慢性疼痛

      2. 抑郁、焦慮、(心理生理性)失眠

      3. 南北差異:北方人飲酒;南方人吸毒

      抑郁癥會增加吸煙,而慢性吸煙又會使人更容易抑郁;70%-85%的精神分裂癥患者吸煙

      4. 社會巨變:人口流動、都市化、緊張的工作環境和獨生子女家庭等

      5. 社會心理:農民工(心理失衡/城會玩)、白領(男怕沒“前途”,女怕沒“錢途”)、獨生子女(421家庭)

      6. 性別差異:女性,焦慮癥;男性,酒精引發的問題比婦女高48倍

      7. 自殺:全球26%的自殺出現在中國,同時,中國是世界上女性自殺率高于男性的唯一國家

      全球心理疾病患者15億人,得到治療與控制的只有千分之一

      全世界1.5億ED患者,僅中國就達4000萬,其發病率以每年5%的速度遞增

      世界自殺率為10-15/10萬,中國為29/10萬;自殺者中至少有25%的人患有抑郁癥

      失學、下崗、婚姻等帶來的心理問題,其人數是精神疾病和自殺人數總和的10倍以上

      中國目前有超過1600萬精神疾病患者,受學習障礙、情緒障礙和行為問題困擾的17歲以下的兒童和青少年約為3000萬人,其中心理障礙患病率為21.6-32%;大概有1.9億人在一生中需要接受專業的心理咨詢或心理治療

      心理疾病已成繼癌癥、心腦血管、糖尿病之后的第四大疾??;如果用 “黑”(不健康)  “白”(健康)  “灰”(亞健康)三色描畫當代中國人,繪出的是一張“鉛灰色”的畫像——中國是一個“灰色”的國度;全民焦慮,社會各階層心理問題呈“雪崩” 之勢


      第八編 一般心理問題的診斷

      1.以是否有器質性病變作為基礎

      2.根據心理活動三原則和精神病性癥狀,與精神病性問題相鑒別

      3.分析求助者的內心沖突類型/性質,與神經癥性問題相鑒別

      4.分析求助者情緒是否泛化,與嚴重心理問題相鑒別

      5.確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能影響程度

      6.形成初步診斷


      第九編 嚴重心理問題的診斷

      1.以是否有器質性病變作為基礎

      2.根據心理活動三原則和精神病性癥狀,與精神病性問題相鑒別

      3.分析求助者的內心沖突類型,與神經癥性問題相鑒別

      4.分析求助者情緒是否泛化

      5.確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能的影響程度

      6.形成初步診斷


      第十編 神經癥性問題/可疑神經癥的診斷

      1.定性評定

      2.定量評定

      精神痛苦程度:輕度;中度;重度

      社會功能受損:輕度;中度;重度


      第十一編 適應能力與積極心態

      1.場獨立性與依存性

      2.適應的方式

      3.適應所需的基本心理素質

      4.提高適應能力的途徑和方法

      5.社會適應能力的提升策略

      6.心理適應能力的提升策略

      7.增加克服困難的勇氣;有助創新思維,贏得成功機遇;營造愉快心境以建立自信心

      8.六種重要的積極心態:知足、樂觀、陽光、百折不撓、感恩、空杯

      9.影響問題解決的心理因素

      9.1,問題情境:問題呈現的知覺方式,即個人面臨的刺激模式與其知識結構間的差異

      9.2,動機與情緒:在一定范圍內動機的強度和解決問題的效率成正比,動機太強或過弱都會降低解決問題的效率;積極較消極情緒更有助問題的解決

      9.3,定勢:也稱心向,指個體以特殊方式從事某一活動的心理準備狀態或傾向

      9.4,功能固著:人們把某種功能賦予某種物體的傾向

      9.5,醞釀效應:當反復探索一個問題但懸而未決時,將其暫時擱置后反而更易解決

      9.6,知識經驗:知識經驗越豐富,越有利于問題的解決

      9.7,個性因素:個體的人格差異也會影響問題解決的效率


      第十二編 壓力與情緒管理

      1. 壓力從何而來——壓力源的種類

      1.1 壓力是什么?

      1.2 生物性壓力源

      1.3 精神性壓力源

      1.4 社會環境性壓力源

      1.5 工作組織中的壓力源

      1.6 社會心理問題比較集中的三類人群

      1.7 新員工的壓力

      1.8 中層管理人員的壓力

      1.9 我們的壓力

      1.10 壓力與情緒的關系

      1.11 壓力的內省體驗——內心沖突與情緒反應

      2. 壓力與情緒是好事還是壞事

      2.1 壓力與情緒對工作和生活的正面影響

      2.2 壓力與情緒對工作和生活的負面影響(過勞死案例)

      2.3 壓力與情緒對工作和生活的負面影響(自殺案例)

      2.4 過度壓力與情緒對我們的危害

      2.5 壓力與情緒對績效及健康的影響與促進作用

      耶克斯-道德遜(耶基斯-多得森)法則

      3. 如何管理你的壓力

      3.1. 壓力管理:主動或被動地運用有效的方法,去應對各種壓力,以促進人們朝著可實現的、明確的目標,輕裝上陣或帶壓前行

      3.2.壓力管理的方法論

      3.3.壓力管理的基本策略

      3.4.新員工的減壓方法

      3.5.新員工的適應問題

      3.6.中層管理人員的減壓方法

      3.7.我們的減壓方法

      4. 情緒是什么

      5. 何謂七情

      6.情緒管理:通過研究情緒的認知與協調、互動與控制,充分發掘和培植個體和群體的情緒智商,以培養人們駕馭情緒的能力,從而保持良好的情緒狀態

      7.情緒管理的方法論

      7.1. 這個世界唯一可以確定的,就是它的不確定性(觀念)

      7.2. 世事無常,我們卻應篤信它有常(信念)

      7.3. 我們不能改變世界,但卻能改變對世界的看法(執念)

      8.情緒管理的基本認知

      8.1. 中國人,你為什么生氣

      8.2. 無條件接納自己

      8.3. 究竟是什么讓我們生氣

      9.情緒管理的具體方法

      9.1. 全新視角看待問題

      9.2. 擯棄舊有思維模式

      何謂習得性無助

      9.3. 情緒管理的終極目標

      9.4. 治標與治本

      10.治本的辯證三法

      10.1. 平心靜氣

      10.2. 心態調整

      10.3. 債務償還

      11.情緒管理的步驟

      11.1. 確定真正需要什么

      11.2. 相信改變對自己有幫助

      11.3. 停止舊有行為模式

      11.4. 找出新的行為模式

      11.5. 不斷調整行為,使之習慣化

      11.6. 測試效果

      12. 焦慮情緒的管理


      第十三編 人際關系與溝通

      1.人際關系、交往偏見與心理健康

      1.1 皮膚饑渴

      1.2 人們為什么互相吸引

      1.3 人際交往中的偏見(首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應)

      1.4 人際交往與心理健康

      2.常見人際關系類型及交往技巧

      2.1 與上級的關系及交往技巧

      2.2 與平級的關系及交往技巧

      2.3 與下級的關系及交往技巧

      什么是心理契約?

      3.溝通的心理障礙及其改善

      3.1 恐懼心理

      3.2 自卑心理

      3.3 嫉妒心理

      3.4 猜疑心理

      4.常見的溝通誤區

      5.有效溝通的技巧

      溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧

      怎樣才能有效地說服他人


      第十四編 婚戀心理與家庭幸福

      1.愛情與婚姻

      1.1 愛情的定義

      1.2 愛情與喜歡的區別

      1.3 愛情的發展階段

      1.4 愛情的形式

      1.5 愛情的三角形理論

      1.6 激情與浪漫能維持多久

      1.7 愛情與婚姻

      2.男女婚戀心理差異

      2.1 思維模式

      2.2 戀愛方式

      2.3 溝通與情感表達方式

      2.4 緩解壓力方式

      2.5 婚后男女的心理差異

      3.擇偶心理

      3.1 擇偶的7大基本心理特點

      3.2 男性的擇偶標準

      3.3 女性的擇偶標準

      4.戀愛的心理與過程

      4.1 戀愛萌芽期(初戀)及其心理特點

      4.2 熱戀期及其心理特點

      4.3 冷卻期及其心理特點

      4.4 復燃期及其心理特點

      4.5 定型期及其心理特點

      4.6 失戀心理調適

      5.愛的藝術

      溝通在親密關系維持方面的作用

      6.婚姻關系的類型及夫妻相處的技巧

      6.1 婚姻關系常見類型

      6.2 幸?;橐龅娜N形態

      6.3 夫妻相處的技巧

      7.婚外戀心理分析

      7.1 心理飽和導致婚外戀

      7.2 婚外戀的九大心態

      怎樣才能維持好自己與他人的親密關系?

      8.婆媳關系

      8.1 婆媳關系的矛盾類型

      8.2 婆媳關系的調適

      9.家庭親子教育誤區


      第十五編 如何利用心理學知識增強我們的身心健康

      1. 人是這樣自尋煩惱的——

      1.1 滾雪球式地擴大事態

      1.2 反其道而行之:包攬他人問題而自怨自艾,自尋煩惱

      1.3 盯著消極面

      1.4 “我早就知道會如此”綜合癥:如果你預料到壞事會出現,它多半是會兌現的

      1.5 做不可實現的夢:如果你想真正地灰心喪氣,就把自己的目標制定得高不可攀吧

      1.6 蠢人的黃金律:把其他人都看得一錢不值,對他們不屑一顧,自己就變得眾叛親離

      1.7 制造隔閡:不贊揚/鼓勵他人;喋喋不休、吹毛求疵、怨天尤人、小題大做

      1.8 以殉難者自居:把自己放在受苦受難者的位置上,制造惡劣情緒;使周圍人感到討厭,自己感覺變得更糟

      2. 事實上,絕大多數憂慮都是我們自己想象出來的——

      40%從未曾發生

      30%曾經發生過

      12%屬杞人憂天

      10%無關緊要

      8%值得考慮,但其中4%你無法控制

      因此,96%的事是不必憂慮的  

      3.激發自我效能,戒除不良嗜好

      4.對負性事件進行解釋時,采用樂觀型歸因風格而非抑郁型歸因風格,避免情緒低落

      5.A型人格者及壓力易感性人格者更應理性、積極調控自己的易怒性格、情緒壓抑、失望感及悲觀與宿命

      6.加強鍛煉,增強體質

      7.敞開心扉

      8.尋求社會支持

      何謂社會支持


      附件一:心理水平測試

      附錄1: AB型人格測試

      附錄2:心理壓力測試

      附錄3:情緒智商(EQ)測試

      附錄4:逆境商數(AQ)測試

      附錄5:焦慮自評量表(SAS)測試

      附錄6:抑郁自評量表(SDS)測試


      附件二:分享與體驗

      1,說出你的壓力與情緒感受

      2,分享你的減壓故事

      3,羅夏墨跡測驗之繪圖分享

      4,人際距離測試

      5,搶板凳


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