溝通與影響技術
在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中、生產施工中，您遇到這樣的情景嗎？
不愿意溝通：
■“誰權力大、實力強就由誰決定。不行就往上找?！?/p>
■“有什么好談的？流程規定該由誰負責就是誰的責任?！?/p>
不相信溝通：
■“大家的利益和站位不一樣，說了也沒用，多說反而有害?！?/p>
■“談一次吵一次，何苦撕破臉皮呢？”
不會溝通：
■習慣性“說服癥”患者：“你的想法肯定不對，你聽我說…”
■拿證據說話：“你看，書上是這么說的?！薄皵祿谶@，你還有什么好說的…？”
■在一起自言自語：“我覺得…”，“你說完了吧？該我說了…”
不明白溝通：
■不顧臉面、不管關系：“有理說理，有事說事，干嘛這么情緒化？”
■不是媳婦、就是婆：“說了也沒用啊，你看我說了他不是也沒聽我的嗎？”
出了事情，不談、不愿談、不相信談話，談了就吵架，或者談了就得聽我的…，溝通不良導致問題無法解決、關系緩慢惡化、效率低下、程序僵化…
《溝通與影響技術》
消除誤解
解開疙瘩
改善能力
目 的：
?讓學員愿意通過溝通解決問題
?改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共
識
?學習有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開
充分有效的商討
?提高表達技巧，學會清晰有效的表達自己的觀點
?提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
?熟練運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、
達成共識
?通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發現改進空間、有
明顯進步
特 色：
?零散問題系統化
?效果延續工具化
?內容演繹圖像化
?學員吸收體驗式
對 象：
?在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
?需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
?需要強化影響顧客能力的營銷人員
?經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
?渴望提升無權威溝通技巧的所有人員
時 長：
7小時
內 容：
行動學習----情景再現、互動討論、實做練習、自我提升
講師引導----案例導入、引導發現、講授分析、總結提高
由淺入深，系統講解，循序漸進，輕松、流暢、實效、生動！
體驗式開場（20分鐘）
?大腦體操
?課程內容介紹
第一單元 溝通與影響技術概述（１小時）
?溝通很有用
?給影響下定義：得到結果的同時要鞏固人際關系
?學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響
方式獲得最佳影響效果
?影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影
響技能
?第一次影響練習：學員自我發現改進領域
第二單元 表達技術（１小時）
清晰表達并沒有高深的奧秘，培訓師與學員的互動演練的形象展現，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。
?表達的有效格式
?三種基本表達技巧訓練
?“3”的妙用
?生動表達技巧訓練
?表達的節奏控制訓練
第三單元 波長技術（１小時）
學習如何與對方深入討論問題
?身體語言對影響過程的影響
?坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任
?開放地觀察對方的想法
第四單元 詢問技術（１小時）
掌握獲取關鍵信息的技巧，學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
?使用開放型問題結合封閉問題
?如何使用問題對對方進行引導
?一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
?在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是
他自己的結論
第五單元 理解技術（１小時）
學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點
?聆聽與聽的不同，學會聆聽
?使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方
相信自己受到了你的理解
?在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
第六單元 影響技術（２小時）
學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論
?影響技術一：處理沖突
――異議對于深化理解和共同提高有積極意義
――學習找到對方異議的根源的方法
――建設性地提出反對意見的技術，避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒
?影響技術二：達成一致
――透過對方的意見了解他內在的根本需求，并且區分他的
意見和根本需求之間的不同
――為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現他的根本需求
――一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛情緒，按照對方的節奏引導